Caso os produtos da Casa Tricot não estiverem de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução da compra.  As trocas são realizadas por meio de vale-compra, o vale é disponibilizado com o valor igual pago pelo produto de uso exclusivo da loja virtual, com validade de 90 dias para a utilização, não sendo permitido a troca em nenhuma de nossas lojas físicas.

Condições

Toda a mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições as quais foram entregues, com o rótulo original, intacto e sem rasura na embalagem do produto. Não aceitamos produtos que possuem sinais de uso.

As caixas ou sacos também devem estar preservadas bem como foram entregues.

O produto deve ser enviado junto a nota fiscal. Caso contrário a peça será devolvida ao cliente, sem direito ao vale-compra ou estorno.

Troca e Devolução

Todo o processo é feito via e-mail. Para a solicitação da troca ou devolução, nos mande um e-mail para: trocasdevonline@casatricot.com Segue o passo a passo abaixo:

  1. Acesse seu e-mail e, no campo "Para", digite o nosso endereço: [trocasdevonline@casatricot.com]
  2. No campo "Assunto", escreva Troca e Devolução
  3. No início da mensagem, informe:
  • Seu nome completo
  • Número do pedido
  1. Em seguida, escreva o motivo da troca ou devolução, seja claro e direto para que conseguimos agilizar e compreender melhor a sua solicitação.

Você receberá por e-mail todas as instruções para envio do produto. Lembrando que você deve solicitar a troca ou devolução dos produtos até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após o recebimento e análise do produto, você será notificado por e-mail e o vale-compra será disponibilizado com o valor do produto. A primeira troca é gratuita. Caso necessite de troca novamente, não nos responsabilizamos pela taxa do frete reverso. Esse valor fica por conta do cliente.

Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito, envie-o com a embalagem original (mesmo aberta). O prazo para solicitar troca ou reembolso por defeito é de até 90 dias corridos após o recebimento. O processo é via email igual a Troca e Devolução, com apenas algumas modificações:

  1. Acesse seu e-mail e, no campo "Para", digite o nosso endereço: [trocasdevonline@casatricot.com]
  2. No campo "Assunto", escreva Produto com Defeito
  3. No início da mensagem, informe:
  • Seu nome completo
  • Número do pedido
  1. Em seguida, escreva onde o defeito se encontra e como foi identificado, seja claro e direto para que conseguimos agilizar e compreender melhor a sua solicitação.

Procedimento de Estorno

Caso prefira o reembolso do valor pago em vez do vale-compra, siga o procedimento abaixo:

Cartão de Crédito:  O estorno será realizado automaticamente, sendo disponibilizado na conta, em até duas faturas subsequentes, conforme data de fechamento do cartão.

Boleto Bancário: O valor será reembolsado através de depósito bancário na conta corrente do comprador.

PIX: Será preciso a chave PIX do cliente para realização do estorno.

Para nos encaminhar seus dados bancários para depósito ou sua chave PIX, nos mande um email seguindo o seguinte:

  1. Acesse seu e-mail e, no campo "Para", digite o nosso endereço: [trocasdevonline@casatricot.com]
  2. No campo "Assunto", escreva Estorno
  3. No início da mensagem, informe:
  • Seu nome completo
  • Número do pedido
  1. Em seguida, escreva o motivo do estorno e seus dados, se a compra foi realizada por boleto, insere seus dados bancários, se foi feito por PIX, escreva sua chave PIX.

O estorno por boleto bancário e PIX, será realizado em até 10 dias úteis. Lembrando que para Troca e Devolução, Produto com Defeito e Estorno, deverá ser enviado junto com o produto, a nota fiscal.