Caso os produtos da Casa Tricot não estiverem de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução da compra.  As trocas são realizadas por meio do estorno do valor pago pelo produto de uso exclusivo da loja virtual, não sendo permitido a troca em nenhuma de nossas lojas físicas.

Procedimento de Estorno

  • Cartão de Crédito:  O estorno será realizado automaticamente, sendo disponibilizado na conta, em até duas faturas subsequentes, conforme data de fechamento do cartão.
  • Boleto Bancário: O valor será reembolsado através de depósito bancário na conta corrente do comprador.
  • PIX: Será preciso a chave PIX do cliente para realização do estorno.

Para troca e devolução, realizamos o estorno do valor da compra, para que o cliente possa efetuar uma nova compra do produto desejado. Se o produto apresentar defeito, as orientações específicas serão enviadas por e-mail.

Ao final da mensagem, caso a compra tenha sido realizada por boleto, pedimos que informe seus dados bancários para depósito ou sua chave PIX para realização do estorno.

Condições

Toda a mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições as quais foram entregues, com o rótulo original, intacto e sem rasura na embalagem do produto. Não aceitamos produtos que possuem sinais de uso.

As caixas ou sacos também devem estar preservadas bem como foram entregues.

O produto deve ser enviado junto a nota fiscal, que enviamos na caixa ao cliente. Caso contrário a peça será devolvida ao cliente, sem direito ao estorno.

Formulário

  1. Todo o processo é feito através do formulário abaixo. Para resolvermos o seu problema, preencha o formulário, pois dessa forma nos será enviado automaticamente uma solicitação ao nosso e-mail dedicado para complicações relacionadas com os pedidos. Segue o passo a passo abaixo:
  2. No campo "Assunto", escolha a opção que mais se encaixa com seu problema.
  3. No campo "Mensagem":
    • Se o "Assunto" for relacionado a Troca ou Devolução, escreva o motivo da troca ou devolução e informe seus dados bancários para depósito ou sua chave PIX, seja claro e direto para que consigamos agilizar e compreender melhor a sua solicitação.
    • Se o "Assunto" for relacionado a Defeito, escreva onde o defeito se encontra e como foi identificado, seja claro e direto para que consigamos agilizar e compreender melhor a sua solicitação. Informe também seus dados bancários para depósito ou sua chave PIX.

Trocas e Devoluções

Você receberá por e-mail todas as instruções para envio do produto. Lembrando que você deve solicitar a troca ou devolução dos produtos até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após o recebimento e análise do produto, você será notificado por e-mail e o estorno do valor será realizado. A primeira troca é gratuita. Caso necessite de troca novamente, não nos responsabilizamos pela taxa do frete reverso. Esse valor fica por conta do cliente.

Produto com Defeito

O prazo para solicitar troca por defeito é de até 90 dias corridos após o recebimento. Envie o produto com a embalagem original (mesmo que aberta) e a nota fiscal.

Após o envio da solicitação, você receberá por e-mail as orientações específicas para dar continuidade ao processo.

Preencha o Formulário